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残障乘客

在线预订残障乘客服务

已经购买机票? 预订轮椅、视力或听力障碍辅助设备、设备装载等服务。

 

欢迎乘坐我们的航班

残障乘客(或有特殊需求的乘客)须知

 感谢您选择墨西哥航空。我们向您介绍墨西哥航空、Aeromexico Connect 和 Aeromexico Travel(以下统称“墨西哥航空”)提供的服务,让您的旅程更加舒适和愉快。

由于许多残障人士具有视力障碍,我们将根据您提供的信息来决定最符合您需求的服务项目。 为避免您因残障相关问题而感到不适,我们希望您能主动告诉我们哪些服务能够让您的旅行更加舒适。 除个别需要特殊帮助(*)的情况以外,我们的残障客户服务均为免费项目。 您可联系 我们的客服中心,咨询付费服务的相关问题。 请注意,机上医用氧气、氧气浓缩器、轮床和保育箱服务可能需要额外支付费用,具体金额根据设备或服务所需空间确定。

 

航空承运人准入法 

根据《美国航空承运人准入法》(以下称“ACAA”,《美国法典》49,A41705)的规定,严禁在本国和外国航空公司承运的航空运输服务中歧视具有身体或心理障碍、但能够进行航空旅行的残障人士。
 
为贯彻ACAA法规精神,落实法规细则,美国交通部(DOT)颁布了《美国联邦法规》第14篇382部分(以下称“法规”),于2009年5月13日起实施。
 
下载法规PDF版,或联系DOT,点击这里。 您也可以通过以下方式从美国交通部获得此规则的视障人士专用版本:

 

联系方式

电话:残障人士航空旅行免费热线
1-800-778-4838 (语音服务) 
888-534-3072 (电传机)

 

电话:航空消费者保护部门
202-366-2220 (语音服务) 
202-366-0511 (电传机)

 

邮政地址:航空消费者保护部门
华盛顿特区,新泽西(东南)大道1200号西楼,W96-432室,美国交通部,C-75 邮编:20590 
 

网络:航空消费者保护部门网站
http://www.dot.gov/airconsumer

提供的服务 

无障碍环境及辅助设施
墨西哥航空为残障乘客提供各种服务。 让我们来为您提供更加舒适的旅行体验。 欢迎乘坐我们的航班

 

1、 机场辅助设施 
我们深知您抵达机场后可能需要特殊服务,而我们将竭诚满足您的需求。 继续阅读,了解更多我们的服务,以便您提出需求。

残障乘客服务

 

轮椅

标志

盲文**

坡道

电梯

卫生间

公用电话

候机室

宠物救助站

休斯顿州际机场(IAH) 

 有

肯尼迪国际机场(JFK)

无专用区域

拉斯维加斯麦卡伦国际机场 (LAS)

洛杉矶国际机场(LAX)

奥兰多国际机场 (MCO)

迈阿密国际机场 (MIA)

芝加哥奥黑尔国际机场 (ORD)

菲尼克斯天港国际机场 (PHX)

旧金山国际机场(SFO)

圣安东尼奥机场(SAT)

圣荷西得卡波机场(SJD)

注意:请将本文作为通用指南使用。 这些服务项目由机场负责,因此各机场有所不同。

2. 航班信息

墨西哥航空在各地机场拥有航班信息显示屏。 我们的候机区和登机口工作人员会持续播报航班信息,包括登机信息和航班变动信息。 如果您需要帮助,请在到达登机口时告诉我们的工作人员,他们会通知您相关信息。

3. 安全措施

根据官方规定,乘客在进入候机区和登机区之前必须先通过安全检查。

4. 预订

   
预订要求

我们的目标之一,就是满足残障乘客的需求。 这也是为什么有时您需要提前告知我们您是否需要帮助或免费服务,或者您是否能够提供医生证明,证明您的身体状况能够安全到达目的地。
 
您可以拔打以上电话号码与我们取得联系。 我们的目标是让您享受更加愉快的旅行。预订得越早,准备时间越长,我们能更好地满足您的需求。


4. 1. 必须提前申请的服务

以下服务必须提前申请:

 

  • 飞行中的供氧服务,无论是通过墨西哥航空提供的氧气瓶(此项服务需额外收费)还是通过便携式氧气浓缩器。
  • 轮床(此项服务需支付特定机票费用)。
  • 保育箱。
  • 婴儿床(只有特定机型提供)。

此外,4.4中列出的服务也必须提前申请。

4. 2. 无需提前申请的服务 
以下服务无需提前申请。 但是,如果您有需要,还请尽早提出申请,以便我们提供最好的服务。

  • 5岁以上儿童独自乘坐飞机。
  • 轮椅服务。 我们提供三种类型的轮椅:从值机柜台至登机口的轮椅;从登机口到机上座位,再从座位回到登机口的轮椅;以及可在机舱内部轻松移动的轮椅(只适用于Embraer 190和波音737/777机型)。
  • 携带宠物乘机 允许携带狗、猫和鸟,但需要在货物舱中托运。
  • 经过认证和专业训练、为残障乘客提供帮助的服务型动物。 一些情况下,需要出示动物曾经接受残障人士辅助训练的证明。 这类动物可以与残障人士一起登机。 根据适用的健康和航空法规,只有导盲犬和一些服务型动物才能陪同残障人士乘坐客舱。 可能对乘客和机组人员的健康或安全造成威胁的动物不允许登机,例如爬行动物、雪貂、蜘蛛、啮齿动物、小马、猪和/或猴子。这些动物出于大小或健康限制的原因,都不允许进入客舱。

陪同乘客乘机的导盲犬必须接种疫苗,保持干净,并系有绳套。 如果您与服务型动物一起乘机,那么必须提供医生证明,证明您因身体原因需要这类动物的服务。 该证明的开具时间必须距出发日一年之内。 另外,您的服务型动物还必须符合当地或目的地的法规要求。


4. 3. 需要提前办理登机的服务

我们希望您能够提前48小时通知我们,并于航班当天在最低时间要求的基础上提前1小时办理值机手续。请知悉,提前办理值机手续是考虑到机场安全检查和登机前流程的要求。

  • 飞行过程中,您需要使用自己的便携式氧气浓缩器,请注意该设备必须得到(联邦航空管理局)FAA的批准。
  • 根据4.5.部分的条款规定,您需要托运一台干电池电动轮椅。
  • 您与10名或以上的残障乘客一起旅行。 这一条并非强制性规定,但可以帮助您获得更好的服务。

虽然我们不要求您提供与自身残障相关的信息,但如果您能主动告诉我们您的需求,那么我们将能够为您提供更好的帮助。 我们的订票代理将很高兴为您服务,并记录您的特殊需求。

4. 4. 需要出示医疗证明的服务

一些情况下,您需要出示医生开具的证明。 当您购买机票时,请告知订票代理机构您是否符合以下情形之一:

  • 您需要机载医用供氧服务。 这种情况下,您的医疗证明上必须对您需要吸氧的情况做出说明,并明确指出所需的供氧流量。 支付额外费用后,我们可为您提供墨西哥航空专用设备。
  • 您必须携带自己的氧气浓缩器(必须为FAA批准设备)
  • 您需要躺/坐在轮床上乘机。
  • 与您一同乘机的婴儿或新生儿必须安置在保育箱中。
  • 您患有传染性疾病。
  • 您的健康问题导致您在没有特殊医疗辅助的情况下,很有可能无法完成飞行。
  • 脑损伤 根据具体情况,我们可能要求乘客在航行中必须有人陪同。
  • 昏迷。 除医疗证明以外,处于昏迷状态的乘客必须在亲人或助理的陪同下乘坐航班。
  • 各种原因导致的绝症 除医疗证明以外,我们可能要求乘客在航行中必须有人陪同。
  • 癫痫 根据具体情况,我们可能要求乘客在飞行过程中必须有人陪同。
  • 传染性疾病 如果疾病容易在客舱等近距离环境中传播,我们将禁止患病乘客登机。 如果疾病可能对其它乘客的健康带来严重后果,那么医疗证明上必须明确说明避免疾病传染所需的任何条件或预防措施,并且必须说明该疾病是否能够轻易传染给其他机内人员。

如果您符合以上任意情况,那么请咨询您的医生,并在航班日期前10天开具医疗证明。

我们的目标是,满足您的旅行需求,保障所有乘客的健康和安全。

 

4. 5. 轮椅服务

4. 5.1 墨西哥航空提供的轮椅

机场轮椅:所有墨西哥航空航班运营的机场提供轮椅服务。 如果您需要这项服务,请在订票时告知我们。 我们将在出发机场提供这项服务,将您从值机柜台送至机上座位。抵达目的地后,再将您送往转机航班或转机航空公司,或帮助您完成旅行,包括领取托运行李。

机上轮椅:Embraer 190和波音 737/767/777机型可提供两种轮椅:从飞机门口到座位的轮椅和从座位到盥洗室的轮椅。 空中乘务员将帮助您使用轮椅;但是出于安全考虑,他们不能将您举起/抱起。

乘客轮椅说明

4. 5.2 乘客轮椅接收。

您可以在值机柜台或登机口登记您的轮椅。 如果您的机动设备需要在飞行前进行拆解,请按照4.3.的规定在值机柜台处进行,以便我们能够确保操作正确。 您的轮椅登记完送到飞机上后,您可以使用我们的轮椅。 任何可以从轮椅中取下的物品,例如座垫和踏板,都可以带上飞机或与轮椅一起在行李舱中托运。

若电动轮椅能够垂直通过行李舱门口,并且采用防漏电池,只要在确保蓄电池夹分离,避免短路的情况下,轮椅无需进行拆解。 我们的员工在拆解轮椅可能需要说明;请您携带好说明书,或者在办理登机手续时向柜台人员提供简要拆解步骤的说明。

以下情形中,采用防漏电池的轮椅及其它电机辅助设备可以在取出电池的情况下垂直放置在飞机行李舱内:

1. 至少具有一种预防轮椅或辅助设备意外启动或短路的有效方法。 否则必须取出电池,分离电池与电池夹,预防短路。
2. 为了便于运输,电池固定在轮椅或辅助设备上。

重要事项:国内和国际标准允许采用防漏电池的电动轮椅作为行李托运。 墨西哥航空只能运输防漏电池,因此必须取下铅酸电池和锂离子电池。根据国际法规规定,这些电池属于航空危险品。 请记住在轮椅上附上拆解/组装说明以及电池说明。

如果您需要经停转机,请告知我们是否需要使用您自己的轮椅。 尽管如此,我们还是建议您使用我们的轮椅,因为航班间隔时间可能不足以进行轮椅或设备的拆解和组装。

4. 6. 座椅

墨西哥航空提供配备可移动扶手的座椅,以便使用轮椅的乘客上下座位。 您可在订票时申请这类座椅。 我们建议您尽早预订座位,因为这些座椅可能会分配给其他乘客,此外这类座椅的座位号和分布在不同机型上有所不同。 请确认飞机上是否有这类座椅

5. 行李 
除允许携带的行李以外,残障乘客可以免费托运轮椅、助步器、拐杖等辅助设备和电动设备。
同样,除随身携带的行李以外,残障乘客还可在飞行过程中随身携带辅助设备,前提是这些设备能够存放在航空部门规定的区域内。 本条规定仅适用于残障乘客。

6. 机载辅助设施
我们的客中乘务人员经过充分培训,能够在登机时为您提供帮助。 他们可为您提供所需的信息和服务,例如放好行李,确认并打开食物等。 请注意,客乘人员不可帮助您进食、如厕、或其它生理需要,或提供医疗服务

7. 机载信息

乘客将通过无字幕视频以及盲文安全指导手册获得与飞行相关的个性化安全指导和安全信息。

8. 安全检查

墨西哥交通运输部和美国运输安全管理局(TSA)要求我们的乘客(包括单独出行或携带导盲犬或服务性动物的残障乘客)接受机场安全检查。

9. 附加信息 
请阅读我们在“其它特殊服务”中为您提供的信息。